O Metrô possui uma máxima diária de 2.683.989 passageiros, que se distribuem entre 56 estações próprias, 3 estações de transferência, 8 integrações com a CPTM (trens metropolitanos), 22 terminais de ônibus urbanos e 3 terminais rodoviários. Trata-se de uma malha complexa e muitas vezes orientar-se sobre itinerários, direções a tomar, transferências e cercanias das estações não é tarefa trivial.
Dados estatísticos mostram que:
- 98% dos usuários afirmam que em algum momento precisaram e não souberam como obter informações de direção nas estações, senão por pesquisa própria. Destes 92%, 85% recorrem à ajuda de outros passageiros e 15% recorrem aos funcionários (fonte: pesquisa de campo).
- Entre usuários da classe B, 75% utilizariam um sistema informatizado para obter informações nas estações; na classe C, 63% e na classe D, 40% (fonte: pesquisa de campo).
- Entre usuários estrangeiros, 100% sentiram falta de informações na forma digital nas estações (fonte: pesquisa de campo).
A globalização e a Internet forneceram acesso à sistemas digitais a praticamente toda a população das classes B, C e D. A familiaridade com a utilização de aplicações informatizadas (bancos, computadores pessoais, celulares) é uma realidade que cresce exponencialmente. Portanto, a oferta deste meio de serviço em locais públicos será cada vez mais cobrada, e sua ausência sentida.
Nenhum comentário:
Postar um comentário