História de Usuário Atual: José Carlos Pereira

José Carlos Pereira é professor universitário, 35 anos, paulistano e usuário rotineiro do Metrô (ao menos 3 vezes por semana). Habita na Zona Leste e leciona nas zonas Oeste e Norte. Ele relata que já teve necessidade de consultar itinerários de transferência e pontos de interesse em algumas estações, e recorreu à funcionários do Metrô, outros passageiros ou transeuntes. Nunca observou nos locais qualquer serviço que prestasse esse tipo de informação.